Giải pháp AI toàn diện cho các trung tâm liên lạc
OneContact Suite là phần mềm trung tâm liên lạc đa kênh được thiết kế để nâng cao sự tương tác của khách hàng thông qua các công cụ AI trực quan. Nó tích hợp các tính năng thiết yếu như CRM, phân tích giọng nói, gamification và tối ưu hóa lực lượng lao động, cung cấp một cách tiếp cận hợp lý để quản lý các tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Các khả năng của phần mềm bao gồm định tuyến thông minh, IVR và các tùy chọn tự phục vụ, đảm bảo khách hàng được kết nối với các đại lý phù hợp một cách hiệu quả.
Có sẵn dưới dạng ứng dụng web, OneContact Suite hoạt động liền mạch trên tất cả các trình duyệt và quản lý nhiều kênh giao tiếp, bao gồm giọng nói, video, email, tin nhắn tức thì và mạng xã hội, từ một giao diện duy nhất. Các công cụ báo cáo và giám sát chất lượng tiên tiến của nó cho phép phân tích hiệu suất theo thời gian thực, trong khi các tính năng như ghi âm giọng nói và màn hình cùng với tích hợp CRM toàn diện nâng cao hiệu quả hoạt động. Tổng thể, OneContact Suite là một giải pháp hiệu quả cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa các tương tác với khách hàng.
